SACHIKO TAKEUCHI


株式会社 応対品質研究所 代表取締役
AT&T College of Call Center Excellence Master Trainer 認定
Purdue University Certified Auditor of Call Center 認定(コールセンター監査員資格)
X-BEST(行動科学)インストラクター認定
NTTユーザ協会主催「電話応対コンクール」全国大会優秀賞受賞(一般の部)
ビジネス実務技能検定協会主催 サービス接遇実務検定1級
文部省認定 秘書実務技能検定1級

●プロフィール
民間企業にて部長秘書として勤務。
損害保険会社の事故受付のコールセンターの応対者としてスタート。
採用・育成・SV・品質管理の実務経験を活かし、銀行・損保・生保・
クレジット・旅行・メーカー・化粧品などの多岐に渡る業界での立ち上げ・
再構築支援に関わる。その後、フリーとなり日本における顧客満足研究の
第一人者である故佐藤知恭氏に師事し、
米国における「顧客満足」と「コールセンター教育」を学ぶ。
2008年5月株式会社応対品質研究所設立。
現在は、サービス業のためのトレーニング・コンサルタントとして、
コールセンター・サービス業の分野で、研修・コンサルティングを実施している。
新入社員研修、CS研修、管理職研修など幅広い分野で活躍をしている。

●著書
「相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール」かんき出版
「相手を逆上させる言い方、感謝される言い方」宝島社

●メディア掲載
月刊Stedy、月刊OL、コンピューターテレフォニー、
月刊人材ビジネス、コンタクトセンターマネジメントなど。

 

 

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