リーダーが経営者の頭の中を言語化すれば、組織はみるみる動き出す

はじめに

「うちの社員は、なかなか自分の考えを持たない」
「経営者の思いが伝わらず、現場が勝手な方向に走っている気がする」

そんな声を中小企業の経営者から聞く機会が多くなっています。しかし、ぼくはそれを「社員の責任」とは捉えていません。
問題の本質は、「経営者の頭の中が、組織の中で“翻訳”されていない」ことにあると考えています。
言い換えると、経営者のビジョンや意図を、リーダーが自分の言葉で噛み砕いて伝えていないのです。さらに言えば、リーダーの頭の中も、サブリーダーやメンバーに正確に伝わっていない。結果として、組織の隅々まで方針が浸透せず、各人がバラバラの基準で動いてしまう。

では、どうすれば組織は一つにまとまり、チームが“みるみる動き出す”状態をつくれるのか？――その鍵が「リーダーが経営者の頭の中を言語化すること」です。

経営者の言葉を“解釈”して伝えるのがリーダーの仕事

経営者の考え方は、どうしても抽象的になりがちです。

「顧客第一」
「差別化」
「ブランド価値を高める」

いずれも大事なキーワードですが、それを現場にそのまま伝えても、メンバーが「じゃあ明日なにをしたらいいか？」は見えてきません。ここで必要なのが、リーダーによる「翻訳機能」です。
たとえば、経営者が「ブランド価値を高めよう」と言ったとき、リーダーは「うちのブランドとは何か？ どうなったら“価値が高まった”ことになるのか？ それを実現するために、現場では何をすべきか？」を自分なりに定義して伝える必要があります。この「自分なりに言語化して伝える」力こそ、リーダーに求められる本質的なスキルです。

組織は“上下の言語のズレ”で止まっている

ぼくが関わってきた組織でも、リーダーが「言語化のスイッチ」を入れただけで、組織の動きが驚くほどスムーズになった事例がいくつもあります。

大手食品メーカーでは、部長が経営層の意図を「自分の言葉」で語れるようになっただけで、メンバーの動きが一気に変わりました。
それまでは「なんとなくこれじゃダメ」と曖昧な修正依頼しかできなかったのが、

「この資料の目的は○○だから、ここはもっと□□の情報を入れて」

と具体的に伝えられるようになったのです。これができるようになると、メンバーのアウトプットは一気に精度が上がります。なぜなら「求められていること」が明確だからです。

自走型組織は、言語のバトンリレーでできている

理想的な組織とは、「社長がリーダーに考えを伝え、リーダーがそれを自分の言葉で咀嚼して、サブリーダーに渡す。そして、サブリーダーがまた現場の言葉に変換してメンバーに伝える」――そんな言語のバトンリレーができている状態です。

この構造ができると、組織はどんどん“自走”し始めます。経営者が一言一句まで現場に指示しなくても、各層が目的を理解し、自分たちで最適な行動を取るようになるからです。この状態をつくるために必要なのが、「経営者 → リーダー → サブリーダー → メンバー」という流れの中で、それぞれの階層が“自分の言葉で言語化する”ことです。言語化とは「自分が理解したことを、自分の言葉で説明できる」状態のことです。

当然と言えば当然ですが、誰かの言葉をそのまま使っていては、相手には響きませんし、組織に浸透もしていきません。ただし、多くの場面で「自分の言葉にしたつもり、自分ではわかっているつもり」になっているのが現状です。
実際、MITスローンの調査では「経営戦略を理解している」と答えた管理職の97％のうち、具体的に5つの戦略を答えられた人はわずか25％だったという報告もあります（Sull, D., Homkes, R., & Sull, C. (2015). Why Strategy Execution Unravels—and What to Do About It, Harvard Business Review）。つまり、「理解したつもり」でも、「言語化できていない」ことが非常に多いのです。

リーダーが言語化できていないまま現場に指示を出すと、メンバーは「自分なりの解釈」で動くしかなくなります。その結果、チーム内で方針がズレ、責任の所在も曖昧になり、最終的には成果もバラついてしまいます。

言語化とは、“行動につながる明確化”である

ここで強調しておきたいのは、「言語化＝うまく話すこと」ではない、という点です。言語化とは、“相手が何をすればいいか明確になること”。つまり、最終的に「行動」に落ちることです。

「わかりやすいプレゼンをして」「もっと顧客視点で」では不十分です。言語化された指示とは、「このプレゼンでは、3秒で商品の魅力が伝わるように、最初にビジュアルを出して」「この提案書では、顧客が現状どんな課題を持っているかを冒頭に書く」といったレベルの具体性です。これができるようになると、メンバーの動きは格段に速くなり、指示に対する戻り（修正ややり直し）も激減します。

そして、それができれば曽木が大きく変わります。リーダーが言語化できる組織には、次のような変化が生まれます：

• メンバーの判断力が高まり、いちいち確認しなくても動けるようになる
• 「やり直し」が減り、アウトプットの質が安定する
• チーム全体が共通の基準で動けるようになり、ぶれなくなる
• 上司も部下も、余計なストレスが減る

これらはすべて、「リーダーの言語化力」から始まります。

「組織の未来は、リーダーの言葉で決まる」、ぼくはそう感じています。経営者がいくら組織を引っ張っていこうとしても、現場のリーダーが動かなければ力が発揮されません。

多くの組織は、「能力不足」ではなく、「言語の不一致」で止まっています。経営者が掲げるビジョンが組織に伝わっていないのは、それを翻訳するリーダーの言葉が曖昧だったり、ズレていたりするからです。この“言葉の接続”が整えば、組織は誰に命令されなくても、自ら動き始めます。

――あなたのチームは、経営者の考えを、どこまで“あなたの言葉”で伝えられていますか？

ここに、組織変革の最初のスイッチがあります。